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麦游开心斗地主红包版
类型：软件专题
版本：V4.3
更新：2020-05-28 03:09
大小：53.1MB
系统：Android5.2.x以上
语言：简体/繁体
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麦游开心斗地主红包版
原标题：丰巢智能柜超时收费引争议 高管：不收费就只能退出市场
来源：封面新闻
封面新闻记者 杨尚智 刘旭强
近日 ，丰巢快递启动会员制服务 ，普通用户超过12小时取件将收费。从免费到收费 ，此举将丰巢推到了风口浪尖。
继杭州东新园等小区暂停使用丰巢智能快递柜之后，上海一些小区也贴出停用丰巢智能快递柜的告示。
公开资料显示，丰巢近5年已亏损超过20亿元 。丰巢一名高管接受记者采访时表示，公司向用户收取超时费用实属无奈，“不收费就没办法继续给用户提供服务了 。”
用户 ：
以后快递就不放丰巢了呗
丰巢于4月30日推出会员制度 。普通用户12小时内免费保管包裹 ，超时后0.5元/12小时，3元封顶 。会员用户可以享受不限保管次数 、7天长时存放 、寄件折扣等服务 。
收费的消息一出，不少网友持反对态度 ，“双向收费 ，吃相难看 。”也有的网友认为 ，收超时费合理，但12小时的时限太短 。
10日下午 ，在成都市锦江区一个小区内 ，记者看到 ，快递柜上的显示屏上已经打上了会员制度的广告 ：“免收超时服务管理费” ，“品牌联合福利低至七折”等。
一名居民扫码取件 ，她告诉记者，虽然自己还没有被收费 ，但是以后肯定就不会让快递员把快递放丰巢了。另一位居民则说 ，小区内除了快递柜还有菜鸟驿站。“今天看到新闻了，既然丰巢收费，那我以后就放菜鸟呗 。”
事实上 ，已经有小区出来抵制丰巢 。
5月5日 ，第一波抵制浪起 ，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用 。丰巢方面反击称小区违约 。
多家媒体报道称 ，目前上海抵制丰巢的小区已近50家 。
在一名业内人士看来，快递柜收费是迟早的事 ，但是目前的“槽点”是，不少快递员会习惯性地不给用户电话通知 ，就将快递放入快递柜 ，“不少用户就只能被动地超时，总的来说这不是快递柜一家的事，需要整个行业去努力。”
丰巢高管 ：
不收费只能退出市场
5月9日，丰巢快递柜紧急发文予以回应 ，称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件 ，后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。
丰巢科技首席营销官李文青接受封面新闻记者采访时也显得无奈。
公开数据显示 ：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元 ，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元 ，亏损7.81亿元 ；自2015年6月成立 ，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元 。
根据丰巢方面的数据，目前丰巢在全国已经有超过18万个快递柜 ，合计亏损数据，每个快递柜要亏1万多元 。
她提到 ，成本方面有两个大头 ：一个是硬件的采购，一个柜子就是几万块钱。其次就是公司每年付给物业的租金场地费，每个快递柜就是几千块钱一年 。而快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱，“户外广告市场整体都在萎缩 ，如果说我们广告已经赚得盆满钵满了，那也没有必要说去跟快递员和用户收费 。”
而收取超时费 ，李文青表示公司并不会放弃这一战略 ，“这个是肯定要去做的，否则的话没有办法去给用户去提供服务了 。”
面对网络上对丰巢的质疑 ，李文青认为这暴露了整个快递末端市场消费者的痛点 ，未来也有可能推出快递上门服务 。“我们是希望从行业的角度上，大家能够把这种上门的服务和代收的服务能够清晰的区分开来，不同的快递的服务和价格的标准 ，让消费者自己来去做相应的选择。”
专家观点
应建立多种快递服务收费标准
丰巢收取超时费一事，快递物流咨询网首席顾问徐勇认为 ，丰巢收取快件超时滞留费是为了加快快递柜使用周转 ，快递及相关服务属于市场定价 ，已经提供免费服务 ，只是收取超时滞留费 ，并无法律上的问题 。
徐勇告诉记者，当下电商利用货源优势打压快递价格，从中赚钱快递费差价 ；快递产业集中度低 ，同质化竞争导致价格战，这两个因素叠加在一起加重了快递公司出现“三化”现象 ，即微利化、无利化、亏损化。
对于大多数快递公司来说，如果把快件全部送到家里，快递公司就会亏损 ，如果消费者不在家产生二次派送会加倍亏损 。而送到柜子里可以提高快递员的作业效率 。目前的问题是，没有区分消费者不同的需求。
他建议，可借鉴日本的模式 ，把快递最后一公里纳入物业的服务范畴 。物业购买快递柜 ，委托第三方系统运维公司提供服务，每月支付运维费。无论什么情况都是免费。如果24小时不取 ，物业取走代为保管，或者送到业主家里。
同时在电商平台上设立三个选项，利用价格杠杆区别不同的服务方式 。
如送到家里多少钱？送到快递柜里多少钱？送到驿站里多少钱？让消费者自行选择 。
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